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Kontakt
Für Probleme mit der Freischaltung, der Benutzung der Benutzerverwaltung oder sonstige Fragen rund um die Dienste des Rechen- und Kommunikationszentrums (RZ) wurde eigens eine zentrale Anlaufstelle – das RZ-ServiceDesk (RZ-SD)– eingerichtet. Hier stehen Ihnen kompetente und speziell für Fragestellungen rund um die Dienste des RZ wie CAMPUS-Office, Einwahl, Email und WLAN geschulte studentische Hilfskräfte und Mitarbeiter zur Verfügung, um Hilfestellung zu leisten.
- Per Email: servicedesk@rz.rwth-aachen.de
- Per Telefon: 0241 / 80-24680
- Per Fax: 0241 / 80-22981
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Persönlich:
Sie können uns an folgenden drei Standorten besuchen:- im Rechen- und Kommunikationszentrum , Dienstgebäude Kopernikusstr. 6, Raum Nr. 001, Mo-Fr: 07:30-18:00 Uhr
- im SuperC, Templergraben 57, Foyer Infostelle, Mo-Do: 08:00-18:00 Uhr, Fr: 08:00-16Uhr
- im WW10, Wendlingweg 10, Mo-Fr: 08:00-16:30 Uhr (Von 12.00 - 12.30 Uhr geschlossen)
- eine Kartenansicht zu den Standorten finden Sie in verlinktem PDF (mit einem Klick auf C gehts zum Ausschnitt)
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per Post:
Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH
RZ-ServiceDesk
Seffenter Weg 23
52074 Aachen
Wie funktioniert das ServiceDesk?
Das RZ-ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle des Rechen- und Kommunikationszentrums. Sämtliche Anfragen und Störungsmeldungen werden somit an diesem Single Point of Contact (SPoC) aufgenommen.
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Bei telefonischen und persönlichen Anfragen hilft Ihnen ein(e) geschulte(r) MitarbeiterIn des RZ-ServiceDesks.
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Eingehende Emails an servicedesk@rz.rwth-aachen.de können vom gesamten RZ-ServiceDesk-Team eingesehen und bearbeitet werden. Somit ist die Bearbeitung nicht von der Anwesenheit einzelner Berater abhängig. In jedem Falle erhalten Sie eine sogenannte Ticketnummer. Diese Ticketnummer dient der Rückmeldung des aktuellen Status durch das RZ-ServiceDesk bzw. für Rückfragen Ihrerseits. Bei speziellen Anforderungen und besonderen Fällen stellt Ihnen das RZ-ServiceDesk in Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Fachabteilungen Lösungen zur Verfügung.