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Bei Fragen und Anregungen wenden Sie sich bitte unter itil@rz.rwth-aachen.de an unsere ITIL-Projektgruppe.
Inhalt
IT-Servicemanagement am RZ
IT Service Management (ITSM) ist ein prozessbasierter Ansatz mit dem Ziel, IT-Services unter Berücksichtigung unternehmens-spezifischer Bedürfnisse und des Mehrwertes für die Kunden zu liefern. Das RZ hat sich entschieden, sich in diesem Sinne nach ITIL (IT-Infrastructure Library) umzustrukturieren und sich damit als moderner IT-Dienstleister mit klar definierten Prozessen und Services auf zu stellen.
ITIL ist die Abkürzung für den Leitfaden „IT Infrastructure Library“, der heute weltweiter De-facto-Standard im Bereich IT - Service Management ist. In diesem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die entsprechenden Werkzeuge beschrieben. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen betrachtet.
Mit der Planung und Umsetzung eines IT-Servicemanagements im RZ wurde im September 2008 eine Projektgruppe beauftragt.
Zusammengefasst verfolgt das RZ dabei die folgenden Ziele:
- Das RZ fungiert als verlässlicher IT-Partner für die RWTH
- Steigerung der Kundenorientierung
- Organisationsübergreifende Prozessoptimierung
- Transparenz und Verbindlichkeit
Im Mittelpunkt steht somit nicht mehr nur ein einzelnes Hard- oder Softwareangebot und die darauf aufsetzenden Dienste, sondern vielmehr die Frage, wie das RZ die IT-Lösungen für die Angehörigen und Einrichtungen der RWTH Aachen optimieren kann.
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